ENQUÊTE DE SATISFACTION

Contexte :

L’enquête de satisfaction est une étape incontournable dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, être à l’écoute de vos clients ou de vos partenaires et mesurer leur taux de satisfaction est indispensable

Objectif :

Connaître la vérité détenue par vos clients sur deux questions centrales :

  • Qu’est-ce qui est apprécié par vos clients ? Quels sont vos points forts ? Et comment les renforcer encore ?
  • Quels sont vos points faibles ? Où pouvez-vous progresser ? Et comment ?

Notre apport :

Du recueil de l’information à l’analyse, nous prenons en charge tout ou partie de votre projet. A travers des analyses spécifiques telles que la matrice Importance-Performance ou le Net Promotor Score, nous mettons à votre disposition toutes nos compétences acquises en 30 ans d’expérience pour vous permettre de disposer de rapports clairs, utiles pour passer aux plans d’actions.