Enquête de satisfaction Enquête de satisfaction
Contexte
L’enquête de satisfaction est une étape incontournable dans la gestion de la qualité de votre entreprise. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, être à l’écoute de vos clients ou de vos partenaires et mesurer leur taux de satisfaction est indispensable.
Objectif
Connaître la vérité détenue par vos clients sur deux questions centrales :
- Qu’est-ce qui est apprécié par vos clients ? Quels sont vos points forts ? Et comment les renforcer encore ?
- Quels sont vos points faibles ? Où pouvez-vous progresser ? Et comment ?
Notre apport
Du recueil de l’information à l’analyse, nous prenons en charge tout ou partie de votre projet. A travers des analyses spécifiques telles que la matrice Importance-Performance ou le Net Promotor Score, nous mettons à votre disposition toutes nos compétences acquises en 30 ans d’expérience pour vous permettre de disposer de rapports clairs, utiles pour passer aux plans d’actions.