Enquêtes miroir
Nos domaines d'applicationLes enquêtes miroir peuvent être mises en place dans tous les organismes, en complément d'une enquête « classique », afin d'apporter un éclairage complémentaire.
Notre méthode
Si l'on prend comme exemple une enquête de satisfaction menée auprès de clients, l'appréciation d'une prestation s'apprécie à plusieurs niveaux :
- la qualité offerte qui est l'œuvre des salariés d'un organisme,
- la qualité perçue qui est l'appréciation formulée par les clients.
La seule interview des clients ne prend en compte que la qualité perçue.
L'enquête miroir consiste à interviewer les salariés de cet organisme sur les mêmes thèmes que ceux de l'enquête réalisée auprès des clients.
Les projets d'amélioration qui en découleront, pourront plus facilement être réalisés et appliqués s'ils prennent en compte les avis, aspirations, souhaits, comportements des salariés de l'organisme.
L'exploitation conjointe des deux enquêtes (enquête auprès des clients et enquête miroir auprès des salariés) permet de connaître :
- les appréciations de chaque partenaire sur les composantes de la qualité service,
- les écarts d'appréciation sur chacune de ces composantes.
L'enquête miroir permettra également de mieux préciser les axes de progrès et de prioriser les suggestions d'amélioration.
Nos prestations
Vous avez un projet d'enquête miroir ? Nous pouvons vous accompagner sur la mise en place d'une enquête miroir.
Contactez nous pour nous décrire vos besoins.
Pour mieux connaître OPTIMA,...
