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Enquête de satisfaction
Nos domaines d'application
Les questionnaires de satisfaction peuvent concerner plusieurs domaines :
- questionnaire de satisfaction auprès des clients,
- questionnaire de satisfaction auprès du personnel,
- questionnaire de satisfaction auprès de partenaires,
- questionnaire de satisfaction auprès de prescripteurs,
- évaluation de la satisfaction des prestations/produits et services associés,
- questionnaire de satisfaction miroir, évaluation par le personnel de la position de l'entreprise.
Pourquoi des questionnaires et enquêtes de satisfaction ?
Pourquoi certaines sociétés réalisent-elles régulièrement des questionnaires de satisfaction? Parce qu'ensuite, elles recrutent plus de clients, augmentent leur fidélisation et découvrent même de nouvelles sources de revenus. Le retour sur investissement des enquêtes de satisfaction client est excellent !
Notre méthode
Optima possède une riche expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction et des questionnaires de satisfaction clients en milieu professionnel.
Nous avons notamment élaboré une méthodologie de mesure de la perception de l'offre produits, des services et des relations commerciales auprès des clients.
Elle part du principe que le niveau de satisfaction résulte de l'écart entre la perception du produit ou du service consommé et des attentes du client.
Il est intéressant de renouveller régulièrement ces enquêtes pour construire un baromètre de satisfaction.
Ce baromètre de satisfaction permet de suivre l'évolution de la satisfaction de vos clients.
Dans nos enquêtes de satisfaction nous traitons en particulier :
- les données sur les attentes,
- les éléments de qualité du produit ou du service,
- les composantes précises de la satisfaction ou de l'insatisfaction exprimées par la clientèle, leur niveau, et leur évolution dans le temps,
- la position de votre entité vis-à-vis de vos principaux concurrents et référents,
- la perception des écarts pour aboutir à des indicateurs de satisfaction.
Nos prestations
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Nous vous proposons également des outils logiciels pour le traitement d'enquêtes
Pour mieux connaître OPTIMA,...
Le spécialiste en traitement statistique des données, Optima Europe, vous propose de réaliser pour vous un questionnaire d'enquête de satisfaction client ou un baromètre de satisfaction. Vous pouvez également lui faire confiance pour réaliser un panel de consommateurs ou pour un dépouillement d'enquête.