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Analyse de la relation client

Domaines d'application
L'analyse de la relation clients est utilisée dans de nombreux domaines et tout particulièrement dans la grande distribution, la vente par correspondance, les banques, les assurances et les services.

Objectifs
Beaucoup d'entreprises disposent déjà de solutions de CRM (Customer Relationship Management), qui permettent notamment de gérer les relations avec leur clientèle et de disposer d'une vision complète de la relation client.

Mais, à partir de l'historique des informations disponibles sur les clients, grâce aux outils de datamining on peut aller beaucoup plus loin pour :

  • identifier les informations qui interagissent les unes sur les autres,
  • proposer des modèles pour comprendre,
  • construire des modèles pour prédire.
Ce travail permet par exemple
  • d'alimenter le système avec des recommandations propres à chaque client,
  • d'identifier la population à cibler pour telle ou telle action sortante,
  • de prévoir le comportement futur d'un client et de déclencher éventuellement une action préventive.

Nos étapes de travail
Pour mieux connaître la clientèle, analyser et même prévoir les phénomènes ou les comportements, OPTIMA dispose d'outils performants.
Nous mettrons en œuvre les traitements statistiques les mieux adaptés à vos besoins.

Nos prestations
Vous souhaitez exploiter au mieux les informations figurant dans un fichier client, améliorer la gestion de votre relation clients ou encore mettre en place une analyse prédictive de vos ventes, nous pouvons vous aider. Contactez nous pour nous décrire vos besoins.
Nous saurons également vous conseiller pour l'acquisition d'un logiciel de datamining.
Pour mieux connaître OPTIMA,...