Enquête qualité
Domaines d'application
Les enquêtes qualité peuvent être mises en place dans tous les secteurs et notamment dans la grande distribution, la vente par correspondance, les banques, les assurances ou les services.
Elles concernent tout particulièrement les organismes qui suivent une démarche qualité.
La norme ISO 9001 version 2000 par exemple prévoit, dans son paragraphe concernant les « mesures, analyse et améliorations », la surveillance et la mesure de la satisfaction clients. Les enquêtes qualité permettent de répondre à ce besoin.
Objectifs
L'évaluation de la qualité est fondamentale pour tout organisme car un client satisfait est un client fidèle.
A contrario, un client mécontent ne vous préviendra que rarement avant de partir chez un concurrent : l'interroger vous permettra de répondre à ses attentes insatisfaites, d'identifier vos dysfonctionnements et les axes d'amélioration, d'améliorer la qualité de vos prestations en prenant en compte les demandes de vos clients.
L'appréciation du niveau de qualité d'une prestation ou d'un service doit prendre en compte quatre dimensions : la qualité souhaitée, la qualité définie, la qualité réalisée et la qualité perçue.
Nos étapes de travail
Optima possède une riche expérience dans le traitement d'enquêtes qualité.
Réaliser une enquête qualité suppose beaucoup de rigueur, une méthodologie de qualité, une planification précise et le respect de règles incontournables pour chacune des étapes de l''enquête. Nous pouvons vous épauler pour tout ou partie des étapes de travail, telles que pour :
• la définition des objectifs et des enjeux
• la population à interroger et les modalités de l'enquête
• la conception du questionnaire
• la mise en œuvre et le suivi de l'enquête
• le dépouillement et l'analyse
• la mise en place d'actions correctives
Nos prestations
Vous avez un projet de réalisation d'enquête qualité, nous pouvons vous épauler pour tout ou partie des travaux, contactez nous
Nous vous proposons également des outils logiciels pour le traitement d'enquêtes
Pour mieux connaître OPTIMA,...
